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Adobe Creative Cloud のアップデートエラー(Win)

「Creative Cloudの新しいバージョンを利用できます。アップデートしますか?」
というガイダンスに従い(というかアップデートしない場合の選択肢が終了しか無いので、やむを得ず)、アップデートすると、
「次の問題が発生しました:Creative Cloudをインストール出来ませんでした。」
という、救いのないエラーが発生。
その後Adobe Creative Cloudのアンインストールも失敗するわ、インストールもできないわと八方塞がりの状態に陥る。(インストール出来ませんでした通知ダイアログのボタンが「キャンセル」なのが腹立たしい)
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ネット上にある色々な解決策を試してみたが、いまいちどれもうまくいかず。
最終的に以下のAdobe謹製のソフトを発見し、それを用いて解決したので共有。
Use the CC Cleaner Tool to solve installation problems | CC, CS3-CS6

1. 律儀にバックアップ

とりあえず上記ページに書いてあるとおり律儀にProgram files、Program files(x86)の中のAdobeフォルダをまるっとギガ単位でバックアップ。
途中でファイル名が長すぎるのでコピー出来ないとか言われて幾つかエラーが出ましたが無視して続行(汗
※結果このファイルは今のところ再利用もなく、そろそろ削除しようかと思っている状態。

2. 素直な心でアンインストール

続いてコントロールパネルから「Adobe Creative Cloud」をアンインストール。
しかし失敗・・・。ダイアログの「閉じる」ボタンに若干苛立ちつつ、とりあえず再起動
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3. 兎にも角にもAdobe CC Cleaner Toolで掃除

ダウンロードした”AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe”を管理者権限で実行。コンソール起動。

3.1 言語を選択

とりあえず日本語で。
選択するとすごい長さの利用規約が表示される。
こんなもの読めるわけも無いのだけど、表向き同意して次へ
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3.2 対象を選択

Creative Cloud & CS6 Productsを選択
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3.3 製品を選択

Adobe Creative Cloud Desktopを選択
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3.4 インストーラーデータベースから削除するか?

とりあえず削除で
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4. 言われたとおりにやったのに・・・

失敗…orz
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ログを見ると文字化けしているし、何の救いもない感じ。
ただ”Program Files(x86)\Adobe\Adobe creative cloud”以下のファイルが削除できてないということをアピールしているようである。
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5. 若干の不信をもちつつ再トライ

とりあえず念のため、提案されている通りブラウザを終了して再度”AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe”を実行するも同じエラー。なんだよー!イライラ。

6. 感情に任せて強行

ボタンのラベルやら、無意味な提案で理性を失い、手動で”Program Files(x86)\Adobe\Adobe creative cloud”を強制削除(というか移動)。
再度”AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe”を実行すると、”Adobe Creative Cloud Desktop”が消失している。多分こういう状態になるのが正常なのだろうとやけっぱちでOK。”AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe”を終了。一応念のため再起動

7. やけになりつつ再インストール

Adobe Creative CloudをDLして再インストール。
途中突然開いていたフォルダが勝手に閉じたり怪しい挙動に怯えたものの、一応無事終了

8. 希望を胸に再起動

キチンと動作しているっぽい(今のところ)
なんつーかメインソフトなだけに、こういうトラブルがあると全作業がストップしてしまい、心臓に悪い。
今後こういうトラブルが起きないことを祈る・・・
というか、Adobeさんはこのツールをもっとアピールして良いのではないかしら?
他のサイトで同様の問題に遭遇してAdobeのサポートとのやりとりを書いたブログとかでも、このツールのことは出てなかったし・・・。(その後リリースされたのかもしれませんけれど)

PS

日本語のページを発見。
インストールトラブル用の CS Cleaner Tool(Creative Cloud | Creative Suite 3/4/5.x/6)
しかし英語版に比べてかなり割愛されている。そういう場合は、最初の一文の「この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。 」に原文のリンクを貼ってくれるぐらいの心遣いがほしい。(最下部の参考リンクにありますけれどね・・・)

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