月: 2014年11月

客「重いからのせて」私（一瞬悩む）客「嫌なの？」私「？」

http://emptyloooot.tumblr.com/post/101789603720

俺は雇われ店長やってるとき、経営者に「アホな客は全部切ってもいいですか？」 って言って、実際に常軌を逸したアホには販売してなかった。 しばらくは経営者「ねえ、なんか苦情の電話凄いんだけど」俺「全部無視で。無理なら全部こっちにまわしてください」ってやってたら、1年したら売上3割以上伸びてた。利益も3割とはいわんが伸びた。…

「ユーザのため」という耳触りの良いオウムのように連呼される言葉が、自分が生き残るための戦術の一つに過ぎないことを失念した先には落とし穴が多数出現してくる。
日本人には自己犠牲、滅私奉公を美徳とする文化傾向があるので、感覚的にそれと混同することで一種の陶酔感を得ている可能性があるのだけど、そこは注意。
「ユーザのために」と連呼するUX系コンサルがいるならば、そのコンサルが本当にクライアント（ユーザ）のためにどう稼働しているかを見定め、その延長線に何が待っているのか推測しないと落とし穴に落ちる可能性がある。